🔄 İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI | OLIVELEAF ORGANICS
Yürürlük Tarihi: [Tarih Güncellenecek]
OliveLeaf Organics olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Eğer sipariş ettiğiniz ürün beklentilerinizi karşılamadıysa, aşağıdaki iade ve değişim şartları kapsamında işlem yapabilirsiniz.
📌 1. İADE KOŞULLARI
✔️ İade Süresi:
• Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
✔️ İade Edilebilecek Ürünler:
• Ürün açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
🛑 İade Edilemeyen Ürünler:
• Kişiye özel hazırlanan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.
• Açılmış, kullanılmış veya hijyenik açıdan uygun olmayan ürünler (çaylar, cilt bakım ürünleri, gıda takviyeleri vb.).
• Kampanya ve promosyon ürünleri (kampanya şartlarına bağlı olarak değişebilir).
📌 İade taleplerinizin onaylanabilmesi için, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
🔁 2. DEĞİŞİM KOŞULLARI
✔️ Değişim Süresi:
• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
✔️ Değişim Yapılabilecek Durumlar:
• Hatalı veya yanlış ürün gönderimi.
• Kargoda hasar görmüş ürünler (Kargo teslimi sırasında tutanak tutulmalıdır.).
📌 Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir. Aynı ürün stokta yoksa, ödemeniz iade edilir veya alternatif bir ürün seçebilirsiniz.
🚚 3. İADE & DEĞİŞİM SÜRECİ
📍 İade veya değişim işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:
1️⃣ İade & Değişim Talebi Açın:
• Bize [info@oliveleaforganics.com] e-posta adresinden veya [+90 XXX XXX XX XX] numaralı telefondan ulaşarak talebinizi iletin.
• Sipariş numaranızı ve iade/değişim sebebinizi belirtin.
2️⃣ Ürünü Hazırlayın:
• Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
3️⃣ Ürünü Kargo ile Gönderin:
• İade adresimizi talebiniz sonrası size ileteceğiz.
• Kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır, ancak ürün hatalı ya da hasarlı gönderilmişse, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
📌 İade işlemi, ürün elimize ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde işleme alınacaktır.
💰 4. PARA İADESİ
✔️ İade edilen ürün incelendikten sonra, onaylanan iadeler için ödeme şeklinize bağlı olarak aşağıdaki sürelerde geri ödeme yapılacaktır:
• Kredi Kartı ile Ödeme: 3-7 iş günü içinde banka hesabınıza yansır.
• Banka Havalesi ile Ödeme: 1-3 iş günü içinde iade edilir.
• Kapıda Ödeme ile Alınan Siparişler: Banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız gerekmektedir.
📌 İade ödemeleri, ürünün depomuza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yapılacaktır.
⚠️ ÖNEMLİ NOTLAR
🚚 Kargoda hasar gören ürünler için:
• Sipariş teslim alındığında, kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz.
• Eğer ürün hasarlıysa, “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve kargoyu teslim almayınız.
🛍 Yanlış veya eksik ürün gönderimi durumunda:
• 24 saat içinde bizimle iletişime geçerek sorunu bildiriniz.
📌 İade/değişim işlemlerinde, ürünün zarar görmemiş, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekmektedir.
📞 İLETİŞİM & DESTEK
📧 E-posta: [info@oliveleaforganics.com]
📞 Telefon: [+90 XXX XXX XX XX]
📍 Adres: [Firma Adresi]
📌 OliveLeaf Organics olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz! Siparişlerinizle ilgili her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
